Small talk устанавливаем контакт с собеседником

В западных странах small talk – важная составляющая общения как в повседневных ситуациях, так и в бизнесе. Разговоры вроде «ни о чем» в деловой коммуникации – это эффективный инструмент. Они помогают установить контакт, произвести нужное первое впечатление, понять истинные намерения собеседника и выбрать правильную тактику поведения в переговорах. У нас культура «маленькой беседы» развита меньше – обсуждение погоды или выходных часто считают пустой тратой времени. И зря.

• Почему small talk важный
• Осваиваем «искусство small talk»
• Самая распространенная тема для small talk – Travelling
• О чем не говорят в small talk

Давайте выясним, почему стоит уделять внимание ненавязчивой беседе, которая ни к чему не обязывает, но играет важную роль, особенно в рабочей коммуникации.

Почему small talk важный

Согласно данным цифровой платформы онлайн-школы lingvomania, 37% наших студентов изучают английский ради работы и карьерного роста. Это говорит о том, что владение бизнес-английским для профессионального развития является необходимостью.

Исследование американской компании по разработке программного обеспечения показало, что в среднем сотрудник проводит до 62 деловых встреч в месяц с клиентами, коллегами, деловыми партнерами и тому подобное. С каждым необходимо что-то обсудить, согласовать. Только представьте, сколько это часов изнурительных разговоров. Поэтому так полезно настроить себя и собеседника к серьезным переговоров – начать с непринужденного разговора.

Small talk – это фундамент будущего общения: если строить диалог без него, вся коммуникация может распасться. Этот короткий словесный пинг-понг уже стал неотъемлемой частью международной деловой культуры.

На первый взгляд все очень просто. Однако даже у самых опытных могут возникнуть проблемы с налаживанием этого первого контакта. Например, известная американская телеведущая Эллен ДеДженерес рассказывает о своем опыте ведения small talk на вечеринке. Ведущей не удалось избежать пауз с неудобным молчанием. Поэтому стоит иметь в своем коммуникационном арсенале несколько тем, которые можно обсудить в любой ситуации с кем.

Осваиваем «искусство small talk»

Не все навыки – врожденные, так наша цель вдохновить вас на обучение и развитие. Предлагаем полезные выражения, которые можно использовать в small talk. Надеемся, это мотивирует вас развивать коммуникационные навыки в английском и в дальнейшем.

Итак, обычно small talk длится примерно три-пять минут. Как и любая другая разговор, она начинается со вступления, приветствий. Здесь возможны несколько сценариев.

Вы не знакомы с собеседником и ваша цель – представиться и задать дружеский тон дальнейшему общению.

• – I do not think we’ve been introduced. I’m Vasyl Petrenko. I’ve just joined the company’s sales department. What about you? – Я не думаю, что нас познакомили. Я – Василий Петренко. Я только (недавно) присоединился к компании в отдел продаж. А вы?

• – I really liked your presentation at the conference. I’m Vasyl Petrenko. I work as a client service manager as well. Totally agree with you. It could be quite challenging. – Мне очень понравилась ваша презентация на конференции. Я – Василий Петренко. Также работаю менеджером по обслуживанию клиентов. Полностью согласен с вами. Это может быть довольно сложно.

• – Excuse me, sir / ma’am. We have not had a chance to meet before. I’m Vasyl Petrenko, new sales director at …. Hope you’re finding this event / conference amusing. – Простите, господин / госпожа. Раньше мы не имели возможности познакомиться. Я – Василий Петренко, новый директор по продажам в «…». Надеюсь, это событие / конференция вам понравилась.

Вы знакомы с человеком, однако не очень близко. Поэтому ваша цель просто поинтересоваться жизнью, новостями собеседника

• – Hi, nice to see you (fancy seeing you) here – how are you? – Привет, приятно видеть тебя / вас здесь – как дела?

• – How are things going? – Как идут дела?

• – Is everything all right? You seem worried? – Все в порядке? Ты / вы кажетесь обеспокоенными?

• – Hey! How’re you? You seem happy. How’s life in Odesa? – Привет! Как дела? Выглядишь счастливым. Как жизнь в Одессе?

Вы знаете человека достаточно неплохо, виделись не раз. Вам, возможно, известны некоторые факты из жизни, личные подробности

• – How are you doing? How’s family? I’ve heard your older son has graduated from school. Is he planning to enter the university? – Как дела? Как семья? Я слышал, что твой старший сын закончил школу. Планирует ли он поступать в университет?

• – How was your trip to Turkey? You’ve posted lots of stunning pictures on Facebook. Did you enjoy it? Would you recommend visiting it? – Как твоя поездка в Турцию? Ты опубликовал много потрясающих фотографий в Facebook. Тебе понравилось? Порекомендуешь посетить Турцию?

• – How are things going in the office supplies sales? Last quartal was really profitable as I heard. Your team did a great job! – Как обстоят дела с продажей канцелярских принадлежностей? Последняя четверть (квартал) действительно была прибыльной, как я слышал. Ваша команда поработала на славу.

После приветствий и, назовем это, «прощупывания» почвы по настроению, в котором находится ваш собеседник, можете выбрать тему для беседы. Соответственно и фразы мы разбили на тематические блоки.

Начнем с темы Life and experience (жизнь и опыт)

• – Hi! How was your weekend? I saw you posted some photos from that restaurant? Did you enjoy it? – Привет! Как прошли выходные? Я видел, что ты запостил несколько фото с этого ресторана? Тебе понравилось там?

• – I remember you told me that you’re practicing yoga. Would you recommend your yoga teacher? – Помню, ты говорил мне, что занимаешься йогой. Можешь порекомендовать своего учителя?

• – Yesterday my family and I visited this new fancy cafe in downtown. Would not say that we were impressed. The pastry was quite tasty though. – Вчера мы с семьей посетили эту новую изысканную кафе в центре города. Не сказал бы, что нас поразили. Хотя выпечка была вполне вкусная.

• – Have you seen that new movie with Leonardo DiCaprio? The plot is intriguing! – Ты видел то новый фильм с Леонардо Ди Каприо? Сюжет интригует!

Также вы можете поговорить о работе и рабочую рутину (Work / Work routine)

– Are you still working for «…»? I heard you were considering new options. – Ты все еще работаешь в «…»? Я слышал, что ты рассматриваешь новые варианты.

– How’s it going at …? Did sales increase in the last quarter? – Как дела у …? Или выросли продажи за последний квартал?

– How has business changed since we last talked? I heard you signed a new client. – Как изменился бизнес с момента последнего разговора? Я слышал, что вы подписали нового клиента.

– Congratulations on your promotion! That’s big step in your carrier. – Поздравляю с повышением! Это большой шаг для твоей карьеры.

– Do you commute to work or do you live nearby? I live in the suburbs. The traffic was insane today in the morning! – Ты ездишь на работу живешь где-то поблизости? Я живу в пригороде. Сегодня утром движение было обалденно!

– Are you having a busy week? You look a little bit tired. – У тебя напряженная неделя? Выглядишь немного усталым.

Хотите поговорить о чем-то приятное? Food and Cooking (еда и приготовления пищи) наша следующая тема.

 Говорим о любимой еде, места или национальную кухню. К тому же за обеденным столом обычно подписываются выгодные сделки.

• – Last night I was in that new Indian restaurant. You should definitely go there. – Вчера вечером я был в новом индийском ресторане. Тебе непременно стоит туда.

• – Do you like cooking or prefer going out? – Ты любишь готовить или предпочитаешь заведениям?

• – Do you know any good restaurants around here? – Знаешь ли ты здесь какие-то хорошие рестораны?

• – You cook quite professionally. Would you try yourself at such shows as … or …? Why not / yes? – Ты готовишь довольно профессионально. Или попытался ты свои силы на таких шоу, как «…» или «…»? Почему нет / да?

• – What dish impressed you the most during your last trip to …? – Какое блюдо тебя больше всего поразила во время последней поездки в …?

• 
  – Do you have a family tradition to cook together or you like staying alone in the kitchen? – У вас есть семейные традиции готовить вместе, или тебе нравится оставаться наедине на кухне?

Самая распространенная тема для small talk – Travelling (путешествия)

Людей привлекают путешествия через ощущение свободы. Безусловно, пандемия и локдаун изменили наше представление о путешествиях – кто-то стал больше домогаться страну, кто-то наконец смог оценить красоту своего города. Однако одно осталось неизменным: умение поддержать разговор на любую тему тоже дает нам свободу.

Фразы, которые помогут объясниться:

• What’s one of the best places you’ve ever visited? – Какое одно из лучших мест, которое когда-либо посещали?
• This week was exhausting! What’s your idea of ​​a nice relaxing holiday? – Эта неделя была утомительным. Каким ты видишь приятный спокойный отдых?
• What did you do during the lockdown? / How did you spend the lockdown? – Что ты делал во время локдауна? / Как ты провел локдаун?
• What’s the first country you’re planning to visit after the borders opened? – Какую первую страну вы планируете посетить после открытия границ?
• Have you travelled across the country? – Вы путешествовали страной?
• I’ve heard you were in … last week. Have you visited caffe «…» in the center? The last time I was there, breakfasts were just awesome. – Я слышал, что вы были в … на прошлой неделе. Вы посещали кафе «…» в центре? Последний раз, когда я был там, завтраки были просто невероятные.
• What is the brightest impression of your trip to …? – Какое самое яркое впечатление от вашей поездки в …?
• Did you try surfing, diving, etc.? – Вы пробовали заниматься серфингом, дайвингом и т.д.?

Пожалуй, наиболее консервативной темой для small talk является Weather (погода). Однако не бойтесь казаться скучным, ведь несмотря на прозаичность, эта тема всегда актуальна. Собеседник оценит ваши усилия и внимание к нему. К тому же вы можете перейти к другой теме в любой момент. Считайте тему о погоде аперитивом.

Уместны фразы-клише:

What do you think of the weather? – Что думаешь о погоде?

The weather is great / terrible this week, is not it? – На этой неделе погода отличная / ужасная, не так ли?

What do you like to do when it is really cold / hot? – Что ты любишь делать, когда действительно холодно / жарко?

Do you know if we have good weather this weekend? – Возможно, ты знаешь, у нас будет хорошая погода в эти выходные?

I hate when it’s raining! I had to stay home the whole weekend. – Я ненавижу, когда идет дождь! Мне пришлось сидеть дома в выходные.

You were planning to go to the mountains this weekend, were not you? Check the weather before you go. It’s rather uncertain there. – Ты планировал поехать в горы в эти выходные, не так ли? Проверь погоду перед этим, она довольно небольшая там.

О чем не говорят в small talk

Small talk – это разговор обо всем и ни о чем. Как ни странно, не все можно обсуждать. Даже здесь есть определенные темы-табу:

• Деньги и финансы.
• Политика.
• Пол.
• Жизнь и смерть.
• Внешний вид / возраст.
• Личные комментарии.

Избегайте разговоров на эти темы во время первого знакомства или с человеком, чьи взгляды вам недостаточно известны. Это может уберечь вас от неловких ситуаций, конфликтов или даже спасти от подписания соглашения.

Small talk может сыграть большую роль в общении с носителями английского языка и культуры, особенно, если эти носители – ваши деловые партнеры, коллеги, клиенты или будущие работодатели. В их реальности человек, избегает контакта еще до начала сотрудничества, кажется недружественным. Такое поведение не способствует общению и выстраиванию дальнейших социальных отношений. Поэтому получить навык ведения светской беседы – просто must, а современные онлайн-технологии позволяют тренировать английский в свое удовольствие – мобильно и динамично.